6.1. Condiciones de cambios y/o devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, TWEENTI le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de 60 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, TWEENTI no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara). Por motivos de higiene, la ropa interior y los artículos de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si desea devolver este tipo de artículos, es imprescindible que los mismos conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

Las mascarillas no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.

Por motivos de higiene, no se acepta el cambio ni la devolución de pendientes.

No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el comprobante de entrega o nota de devolución debidamente llenado.

En caso de no disponer de dicho albarán en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá descargarse la nota de devolución accediendo a la página de detalle del pedido en la sección Mis compras disponible en TWEENTI.

6.2. Cambios y/o devoluciones con servicio gratuito de recolecta a domicilio

El cambio de talla o la devolución de los productos comprados en esta Página Web podrá realizarse a través del servicio gratuito de recolecta a domicilio que TWEENTI pone a disposición de sus clientes.

El cliente que desee realizar un cambio de talla o devolución a través del servicio gratuito de recolecta a domicilio deberá realizar su solicitud en línea a través del apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta. Si no está registrado, deberá acceder a la sección Mis compras. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recolecta.

Al tratarse de un país que no pertenece a El Salvador, TWEENTI enviará al cliente una factura de devolución por email que este deberá imprimir y entregar en mano al mensajero.

6.3. Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, TWEENTI verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de TWEENTI. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.

En el caso de que TWEENTI haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, TWEENTI, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, TWEENTI realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.

TWEENTI no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.